「SMILE BS2 CTI」は電話応対を迅速に行うことができるので顧客満足度が大幅アップ

笑顔の先に、価値がみえる
SMILE BS2
概要
データ連携
導入実績
業種別活用例
サポートサービス
旧SMILEをご利用の方へ
システム要件
販売
概要
特長・機能
オプション製品
製品連携
製品スペック
帳票一覧
会計
概要
特長・機能
オプション製品
製品連携
製品スペック
帳票一覧
人事給与
概要
特長・機能
オプション製品
製品連携
製品スペック
帳票一覧
CRM QuickCreator
概要
特長・機能
オプション製品
無償サンプル
Custom AP Builder
概要
特長・機能
オプション製品
有償テンプレート
CTI
概要
特長・機能
テンプレート
製品スペック
強化履歴
2016年5月
2015年5月
2014年10月
  • 高進商事株式会社
  • 落合住宅機器株式会社
  • トキハソース株式会社

特長・機能 - SMILE BS 2nd Edition CTI

SMILE BS2 CTI を導入することで、以下のような効果が期待できます。

迅速な電話応対で、「顧客満足度」を向上

顧客応対情報照会

電話着信時に画面がポップアップ。蓄積した顧客情報の中から発信者を特定し、顧客情報を自動的に表示します。

過去の応対履歴を参照しながら、その顧客に的確かつ迅速な対応を行うことで、顧客満足度の向上が図れます。

顧客応対情報照会

顧客応対情報照会
Zoom

応対履歴情報入力処理

電話応対しながら入力処理画面を立ち上げて、応対内容を入力・保存できます。顧客ごとの応対履歴管理と情報の共有化が図れます。

応対履歴情報入力処理

応対履歴情報入力処理 / フレーズマスター

フレーズマスター

よく使うフレーズは、フレーズマスターとして登録できます。
(共通用6種、個人用1種に分類可能)

蓄積した顧客データの有効活用で、営業・販促活動をサポート

顧客データの有効活用

データベースに蓄積した顧客情報や応対履歴情報を検索することができます。お客様の嗜好やニーズをすばやく読み取り、ターゲットユーザーを抽出した効率的な営業アプローチを可能にします。

クイック検索

電話番号やカナ名称などから、簡単にすばやく顧客情報や応対履歴を検索できます。画面に表示されたキーボードからマウス操作で入力することもできます。

※キーボード表示の使用、カナと英文字の初期値などはユーザー個別に設定できます。

条件検索

ほとんどの管理項目を条件にして、顧客情報や応対履歴を検索できます。顧客情報・応対履歴など複数タブで条件を指定した場合は、それらすべてに該当する情報だけ検索されます。また、検索条件をパターン化して再利用することも可能です。

検索処理(クイック検索)

検索処理(条件検索)

入力をサポートする辞書機能を搭載

辞書検索

電話番号、郵便番号、住所、名称などから、電話番号辞書や郵便番号辞書に登録されている情報を検索できます。検索結果を顧客情報に反映させることもできます。

辞書検索は顧客情報入力時のファンクションキーからのほか、メニューから単独で起動することも可能です。

本ページでは、「SMILE BS 2nd Edition」を「SMILE BS2」と表記しております。


本サイトに記載されている会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

本サイトに記載されている会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。


Copyright © 2016 OSK Co., LTD. All Rights Reserved.
ソフトウェア開発/ 受託開発/ コンサルティングのOSK 〒130-0013 東京都墨田区錦糸1-2-1 アルカセントラル 9F
TEL:03-5610-1351(代表)
株式会社OSKのホームページ
資料請求 お問い合わせ TOPへ