OSKのCTIシステム「SMILE BS 2nd Edition CTI 」のデータで的確な顧客対応を実現

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SMILE BS2
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CTI
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テンプレート
製品スペック
強化履歴
2016年5月
2015年5月
2014年10月
  • 高進商事株式会社
  • 落合住宅機器株式会社
  • トキハソース株式会社

製品スペック - SMILE BS 2nd Edition CTI

主要スペック

顧客情報・応対履歴情報

項 目属性/桁数親顧客子顧客応対
履歴
顧客ID 文字または数字 半角20桁
応対ID 文字または数字 半角20桁
従属先親顧客ID 文字または数字 半角20桁
従属先子顧客ID 文字または数字 半角20桁
リンク顧客ID 文字または数字 半角20桁
リンク対応ID 文字または数字 半角20桁
顧客名称 文字 全角10桁(半角20桁)
顧客名称索引 文字 半角20桁
正式顧客名称 文字 全角32桁(半角64桁)x2
部署名称/相手先担当者名称 文字 全角32桁(半角64桁)
業種大・中分類コード 数字 半角2桁
企業コード 文字 半角20桁
代表者名称 文字 全角32桁(半角64桁)
年商/資本金/従業員数 数字 半角10桁
URL 文字 半角64桁
性別 数字 半角1桁
生年月日 日時 半角14桁
敬称 文字 全角5桁(半角10桁)
役職 文字 全角16桁(半角32桁)
職種 数字 半角3桁
固定マスター 数字 半角20桁x2
メモ 文字 全角500桁(半角1000桁)
メモ 文字 全角500桁(半角1000桁)x3
拒否区分(DM、メール、電話) 数字 半角1桁
DM送付先住所グループ 数字 半角1桁
連絡先住所グループ 数字 半角1桁
郵便番号 文字 半角10桁×3種
住所 文字 全角16桁(半角32桁)x4x3種
住所 備考 文字 全角32桁(半角64桁)x3種
関係 数字 半角3桁
文字任意項目 文字 全角32桁(半角64桁)x15
数字任意項目 数字 整数14桁 少数3桁×15
パス任意項目 文字 全角32桁(半角64桁)x10
日時任意項目 日時 半角14桁x10
マスター任意項目 数字 半角20桁x12
階層マスター大分類 数字 半角20桁x3
階層マスター小分類 数字 半角6桁x3
対応名称 文字 全角16桁(半角32桁)
連絡先電話番号 文字 半角20桁
連絡先メールアドレス 文字 半角128桁
媒体/チャネルコード 文字 半角2桁
対応分類/対応状況コード 数字 半角20桁
受付者/手配者/対応者コード 文字または数字 半角20桁
日時(開始、完了、受付、手配、対応) 日時 半角14桁
内容/作業/作業報告書 文字 全角32桁(半角64桁)
作業分類/作業内容コード 数字 半角20桁
録音ファイルパス 文字 全角32桁(半角64桁)

スタッフ情報

項 目属性/桁数
スタッフID 文字または数字 半角20桁
スタッフ名称 文字 全角12桁(半角24桁)
スタッフ略称 文字 全角4桁(半角8桁)
索引 文字 半角10桁
所属コード 数字 半角20桁
職種コード 数字 半角3桁
備考 文字 全角32桁(半角64桁)

本ページでは、「SMILE BS 2nd Edition」を「SMILE BS2」と表記しております。


本サイトに記載されている会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

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