コヴィディエン グループ ジャパン様

「スムーズな運用」を大前提とした効率的なワークフローを実現

システム運用の成功率は96％ 「スムーズな運用」を大前提として効率性に優れたワークフローを実現

医療機器、医薬品、メディカルサプライの3つの分野で革新的なヘルスケアソリューションを提供するコヴィディエン グループジャパン。高度な技術力はもちろん、優れた営業力によって快進撃を続けている。業務の効率化、強靭な営業体制を支えるシステムの開発にも余念がない。2006年には『eValue NS ワークフロー』を導入。経費、労務の申請処理が飛躍的に迅速化した。今後は、柔軟なワークフローシステムを、"攻めの営業"に活用することも検討している。

日本の医療現場に革新的なヘルスケアソリューションを提案

35名の精鋭がシステムを開発 その運用成功率は96％

革新性に満ちた企業風土こそが、コヴィディエンの躍進の原動力だ。画期的な製品群の開発はもちろん、業務効率を改善するためのシステム開発においても、革新力はいかんなく発揮されている。

コヴィディエン グループ ジャパンのシステム開発を統括する情報サービス本部には35名の精鋭が配置され、グループ会社の各部署から要請されたものや、独自に提案したものなど、さまざまなシステムの設計・開発および運用を行っている。

驚くべきは、そのシステム運用の成功率だ。『日経コンピュータ』（2008年12月1日発行）によると、日本企業（調査対象企業のみ）が導入したシステムの運用成功率は31.1％しかない。コヴィディエンの調査では、同社の運用成功率はなんと96％。開発したほとんどのシステムが有効に活用されている。

柔軟にカスタマイズできる『eValue NS』を最終選択

コヴィディエン ジャパン グループがワークフローの見直しを検討し始めたのは2005年ごろ。

「従来使用していたものは、旧バージョンのOS『Windows NT』に対応しており、承認処理速度も非常に遅く、ユーザからの苦情が絶えませんでした。さらにメンテナンス体制も不十分で、システムそのものを抜本的に見直すことにしました」と情報サービス本部 本部長の松井潤氏は経緯を語る。

情報サービス本部では、手始めに新しいワークフローに必要な機能や動作の条件など、50項目に及ぶスコアカードを作成。その結果をもとに、15製品に及ぶ候補の中から、2つのワークフローに絞り込んだ。最終的に選ばれたのが『eValue NS ワークフロー』だった。選定の決め手について、松井氏は「もう一つのワークフローに比べて、柔軟にカスタマイズができる点を高く評価しました。ソフトウェア開発キット（SDK）があるため、当社の規定や現場のニーズにマッチしたシステムを自分たちで徹底的に作り込むこともできるからです」と語る。印鑑が承認に使える点をはじめ、利用者のニーズを知り尽くした基本機能が充実している点も、『eValue NS ワークフロー』が選ばれた理由だった。

上流をしっかり固めればプロジェクトは成功する

コヴィディエン グループ ジャパンにおける『eValue NS ワークフロー』の導入は、人事・労務管理のワークフロー作りから着手したが、稼働までに9カ月の期間を要している。プログラミングやデータ登録の時間もさることながら、初期段階の要件定義や基本設計にじっくりと時間を費やしたからだ。実はこれが、運用成功率96％の秘密なのである。

同グループでは導入に先立ち、異なる管理形態をとる2社の人事情報を一つのデータベースへと統合している。その上で、データベースと『eValue NS ワークフロー』を連携させ、人事異動や組織変更によるメンテナンス保守業務を効率化した。

「プロジェクトの上流部分をしっかり固めてから、開発に取り掛かることが成功の条件なのです」と松井氏。また、「システム開発においては、機能の向上に主眼が置かれがちですが、もっと大切なのはスムーズな運用が実現されること。そこに失敗すると結局、使えないシステムになってしまいます。当社ではシステム開発費の20％を、運用要件を達成させるために投じています」と松井氏は説明する。

レスポンスが飛躍的に向上 業務効率も大きく改善