DX統合パッケージ SMILE V 2nd Edition CTI
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電話対応の幅を広げるコミュニケーションツール
電話着信と同時に顧客情報をPCに表示させることで、的確でスピ-ディな電話応対で業務の効率化を促進し、
従業員満足度と顧客満足度の両方に貢献します。
自由に設計が可能な管理項目、さまざまなシステムとの連携、お客様の業務形態・ニーズに合わせたシステムを提供します。
「SMILE V2 CTI」の特長Feature
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迅速な電話対応で「顧客満足度」向上を支援
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電話着信時に、顧客情報画面がポップアップ表示されるので、基本情報や過去の対応履歴を参照しながら、的確な対応が可能です。担当スタッフへの連絡や対応履歴の更新もスムーズに行えます。顧客状況に応じて「VIP顧客」は青色、「注意顧客」は黄色などの色分け設定ができるので、電話対応時にも一目で判断できます。
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豊富な顧客対応機能でオペレーター業務を効率化
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自社の運用に合わせて顧客管理項目を自由に設計
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入力画面の表示項目や順序は自由に設定でき、運用に応じて随時更新できます。他にも、電話番号や郵便番号、住所と名称の一部から、顧客情報を検索できる機能や、重複している顧客データを集約する名寄せ機能の搭載等、顧客データの精度・信頼度を高める工夫が満載です。
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応対しながら作業員のスケジュールを確認
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応対の記録や作業依頼の登録画面からスケジューラを起動し、作業スタッフのスケジュールを登録することができます。
また、作業スタッフの選定時にはグループスケジューラから、作業の空き状況を確認したうえで決定することができます。
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応対履歴情報を担当者に通知
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応対履歴情報を登録した際に、通知メッセージを送信することができます。
通知方法は、電子メールもしくは社内メッセージを選択可能です。社内メッセージは送受信先が社内限定のため、情報が社外に漏れる心配がありません。
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さまざまなモジュールと連携
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例えば、『販売』と連携し、価格や納期の問い合わせにも対応できます。また、電話での「前回と同じモノ」といった注文時にも、過去の販売履歴を素早く参照し、スムーズな対応を可能にします。
さらに、顧客情報と『ドキュメント管理』の文書情報を一元化。電話着信時に得意先に紐付いた図面や見積書・報告書・契約書などを素早く参照できます。
サポートSupport
SMILE V2は、万全のサポート体制で業務を支援します
スマイルサポートセンターご対応の流れ
エンジニアが対応
お客様からのお問い合わせには、SMILE各業務に精通した専門のスキルを持ったサポートセンター専属エンジニアがお受けします。
ソフトウェア更新サービス
法改正や機能改良など、保守サービスご契約期間中は、インターネットからいつでも最新版をダウンロードしていただけます。
- ダウンロード環境のないお客様 (インターネットに未接続) には、別途「媒体送付サービス」による更新データのご提供も行っております。
画面を見ながら遠隔サポート
リモートサポートツールを活用し、お客様の現在の画面をセンターで確認します。画面の細かい説明することがないため、スピーディな解決が実現できます。
推奨環境Requirement
『SMILE V2』をご導入いただく際の主なシステム要件を記載しています。
OSやデータベース、Webブラウザ等は日本語版が必要です。また、原則として最新のService Packを適用してください。
クライアント
OS ※1 |
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CPU | インテル Core i プロセッサ (Core-i5以上) または同等性能を持つプロセッサ |
メモリ | 4GB以上 |
ハードディスク容量 | プログラム領域として1業務1GB以上 (データ領域として別途必要) |
ディスプレイ | 1366×768ピクセルを表示可能なディスプレイ |
ディスクドライブ | HDドライブ、DVD-ROMドライブ (システムのインストール時に使用) がそれぞれ1台以上 |
インターネット回線 | ブロードバンド回線 SSL128bit 暗号化 |
その他ソフトウェア |
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サーバー
OS ※1 |
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CPU | マルチコア インテルXeonプロセッサ相当以上 |
メモリ | 14GB以上 |
ハードディスク容量 | プログラム領域として1業務1GB以上 (データ領域として別途必要) |
バックアップ装置 | LTO、DATなどの大容量バックアップ装置とその管理ソフト (データバックアップ用) |
データベース ※2,3 |
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ディスプレイ | 1366×768ピクセルを表示可能なディスプレイ |
ディスクドライブ | HDドライブ、DVD-ROMドライブ (システムのインストール時に使用) がそれぞれ1台以上 |
インターネット回線 | ブロードバンド回線 SSL128bit 暗号化 |
その他ソフトウェア | Microsoft .NET Framework 4.6 / 4.7 / 4.8 |
Webサーバー | Microsoft Internet Information Service |
グループウェア・販売 自由帳票実行オプション・CRM QuickCreator・Custom AP Builder※7
Webブラウザ | 【Windows OS】
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モバイル対応機種・ Webブラウザ ※4※5 |
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- Windows10、Windows11のHome Edition、ARM版のWindows 10、Windows11には対応していません。
サーバーおよびクライアントのコンピューター名に、日本語と「_(アンダースコア)」は使用できません。 - すでにデータベースがインストールされている場合、設定により当システムでの利用ができない場合があります。
- 当システムを構成する各種テーブルは、複数のサーバーにまたがって配置することはできません。
- 別途、リモートアクセス環境の構築が必要です。
- MacOS、Safariは、グループウェアのみ利用できます。(管理者機能を除く)
- ドキュメント管理セキュリティ付PDFを参照する端末にインストールする必要があります。
- 開発ツール(Custom AP Builder)で設計した画面をブラウザで利用することも可能です。設計はSMILEクライアントから行います。