CTI

概要紹介

電話着信と同時に顧客情報をPCに表示させることで、的確でスピ-ディな電話応対で業務の効率化を促進し、従業員満足度と顧客満足度の両方に貢献します。自由に設計が可能な管理項目、さまざまなシステムとの連携、お客様の業務形態・ニーズに合わせたシステムを提供します。

顧客情報と履歴
オペレーター業務の効率化
管理項目を自由設計
他システムとの連携

機能

迅速な電話対応で「顧客満足度」向上を支援します

電話着信時に、顧客情報画面がポップアップ表示されるので、基本情報や過去の対応履歴を参照しながら、的確な対応が可能です。担当スタッフへの連絡や対応履歴の更新もスムーズに行えます。顧客状況に応じて「VIP顧客」は青色、「注意顧客」は黄色などの色分け設定ができるので、電話対応時にも一目で判断できます。

顧客管理項目を自由に設計

豊富な顧客対応機能でオペレーター業務を効率化します

蓄積した顧客データを有効活用する検索機能、検索処理で絞り込んだ顧客に対しての電話発信機能や通話録音機能で、営業・販促活動をサポートします。また、自分宛の伝言メモは一覧で表示し、確認漏れを防ぎます。

自社の運用に合わせて顧客管理項目を自由に設計できます

入力画面の表示項目や順序は自由に設定でき、運用に応じて随時更新できます。他にも、電話番号や郵便番号、住所と名称の一部から、顧客情報を検索できる機能や、重複している顧客データを集約する名寄せ機能の搭載等、顧客データの精度・信頼度を高める工夫が満載です。

SMILE V シリーズなどさまざまなシステムと連携し、さらなる効果を発揮します

例えば、『SMILE V 販売』と連携し、価格や納期の問い合わせにも対応できます。また、電話での「前回と同じモノ」といった注文時にも、過去の販売履歴を素早く参照し、スムーズな対応を可能にします。

さらに、『SMILE V ドキュメント管理』と連携し、顧客情報と文書情報を一元化。電話着信時に得意先に紐付いた図面や見積書・報告書・契約書などを素早く参照できます。

製品ラインアップ

  • SMILE V 販売
  • SMILE V 会計
  • SMILE V 人事給与
  • SMILE V CRM
  • SMILE V CTI
  • SMILE V 業種別製品
  • ワークフロー
  • ドキュメント管理
  • スケジューラ
  • コミュニケーション

SMILE V CTIのカタログはこちらからダウンロードできます。

SMILE V CTI カタログ

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