CTIシステムならOSKの「SMILE BS 2nd Edition CTI」

笑顔の先に、価値がみえる
SMILE BS2
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2016年5月
2015年5月
2014年10月
  • 高進商事株式会社
  • 落合住宅機器株式会社
  • トキハソース株式会社

概要 - SMILE BS 2nd Edition CTI

顧客コミュニケーションの品質向上を、CTI導入による的確な顧客対応で実現します

電話対応のトラブルをCTI導入で解決!
電話で名前が聴き取れなかったり、聞き違いがトラブルの原因になる。電話着信時にPC画面に顧客情報をポップアップ表示して解決します。
「前回の件」と言われても、すぐに思い出せず対応に困ることがある。前回の対応履歴を確認しながらの電話対応で解決します。
不在社員への伝言が確実に行えず、お客様への対応が遅れてしまう。不在社員への伝言も携帯メールへ送信して解決します。
「いつもの商品、前回の商品」などの注文や問い合わせが多く、販売履歴の確認でお客様を待たせてしまう。販売システムとの連携で販売履歴をすばやく参照し、得意先ごとに販売単価が違ってもスムーズに対応して解決します。
カタログやサンプルの発送は多いが、その後の営業フォローが不十分で売上に結びついていない。発想履歴や地域などを絞り込んで顧客情報を検索し、プッシュ型の営業活動のサポートで解決します。

電話とコンピュータの機能を統合し、着信と同時にコンピュータにある顧客情報を表示したり、顧客データベースに基づいて発信するなど、迅速で的確な電話応対を実現し、顧客満足度の向上を支援します。

  • ナンバーディスプレイ連動により、電話着信時に顧客情報をポップアップできます。また、VIPやクレーマーなどの分類に応じてお客様を色分けすることにより、ひと目で判断することができます。
  • 顧客情報とともに過去の応対状況を一覧表示できます。"いつ・誰が・どのような対応をしたか"という履歴情報を参照することでスムーズな電話応対が可能になります。
  • 定型文を登録できるマスターなどを利用して、応対履歴入力から携帯メールなどへの伝言が簡単に行えます。これにより伝言業務の負荷が軽減され、伝達ミスによるトラブルを回避することができます。
  • SMILE BS2 販売やeValue NS2ドキュメント管理との連携が可能です。過去の販売履歴や関連するドキュメントを参照することができ、効率のよい迅速な対応により顧客満足度や業務効率の向上を実現します。

本ページでは、「SMILE BS 2nd Edition」を「SMILE BS2」と表記しております。

本ページでは、「eValue NS 2nd Edition」を「eValue NS2」と表記しております。


本サイトに記載されている会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

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