Windows Updateに伴うOSK製品の印刷障害について

公開日：2018/4/23

平素は弊社製品・サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

弊社製品「SMILEシリーズ」につきまして、2018/4/11にリリースされたWindows UpdateによるOSの仕様変更の影響で印刷障害が発生しています。

印刷障害の影響を受ける環境と、現象についてご案内いたします。

影響範囲

影響を受ける環境

Windows10
（2018/4/11に公開されたWindows Updateを実施し、[KB4093112]パッチが適用された環境）

影響を受ける製品・機能

• SMILE V
• SMILE BS/BS2
• SMILEes/es2

発生する現象

SMILE 印刷機能利用時に以下の現象が確認されています。

• SMILE から印刷ができない
• SMILE で印刷するとSMILE が終了してしまう
• ページ設定が開かない（「応答なし」の現象）
• ページ設定を開くと「アプリケーションエラー」が発生してしまう

対応方法

以下の作業は、サポート担当にご相談いただいた上で実施してください

1. [基本設定] - [ユーザー別設定] - [出力プリンタ設定処理]から該当帳票を「F5：標準に戻す」で「通常使うプリンタ」に戻す
2. 該当する帳票の「ページ設定」を開き、プリンタを再設定し直す
   

   プリンタ・給紙方法を再設定が必要、オフセット情報は残る

3. 実際に印刷できるか、位置が合っているか確認

補足

• 対応は、各クライアントごとに作業する必要があります
• 自由レイアウト即時発行の場合、「ページ設定」は「帳票確認」から使用パターンを選択して表示される「F4：ページ設定」から再設定してください

以 上