DX統合パッケージ SMILE V 2nd Edition CTI
電話対応の幅を広げるコミュニケーションツール
電話着信と同時に顧客情報をPCに表示させることで、的確でスピ－ディな電話応対で業務の効率化を促進し、
従業員満足度と顧客満足度の両方に貢献します。
自由に設計が可能な管理項目、さまざまなシステムとの連携、お客様の業務形態・ニーズに合わせたシステムを提供します。
「SMILE V2 CTI」の特長Feature
電話着信時に、顧客情報画面がポップアップ表示されるので、基本情報や過去の対応履歴を参照しながら、的確な対応が可能です。担当スタッフへの連絡や対応履歴の更新もスムーズに行えます。顧客状況に応じて「VIP顧客」は青色、「注意顧客」は黄色などの色分け設定ができるので、電話対応時にも一目で判断できます。
蓄積した顧客データを有効活用する検索機能、検索処理で絞り込んだ顧客に対しての電話発信機能や通話録音機能で、営業・販促活動をサポートします。また、自分宛の伝言メモは一覧で表示し、確認漏れを防ぎます。
入力画面の表示項目や順序は自由に設定でき、運用に応じて随時更新できます。他にも、電話番号や郵便番号、住所と名称の一部から、顧客情報を検索できる機能や、重複している顧客データを集約する名寄せ機能の搭載等、顧客データの精度・信頼度を高める工夫が満載です。
応対の記録や作業依頼の登録画面からスケジューラを起動し、作業スタッフのスケジュールを登録することができます。
また、作業スタッフの選定時にはグループスケジューラから、作業の空き状況を確認したうえで決定することができます。
応対履歴情報を登録した際に、通知メッセージを送信することができます。
通知方法は、電子メールもしくは社内メッセージを選択可能です。社内メッセージは送受信先が社内限定のため、情報が社外に漏れる心配がありません。
例えば、『販売』と連携し、価格や納期の問い合わせにも対応できます。また、電話での「前回と同じモノ」といった注文時にも、過去の販売履歴を素早く参照し、スムーズな対応を可能にします。
さらに、顧客情報と『ドキュメント管理』の文書情報を一元化。電話着信時に得意先に紐付いた図面や見積書・報告書・契約書などを素早く参照できます。
サポートSupport
導入までの流れ
導入まで、カンタン 4 STEP
- スケジュールの確認
- システムの範囲、お客様と専任スタッフの作業分担、およびスケジュールを確認します。
- システム確認書の相互チェック
- システムの範囲や使用する項目、桁数、機能の選択などについてお客様と専任スタッフでお互いにチェックします。
- インストールと初期設定
- 専任スタッフがSMILEシリーズのインストールを行い、システム確認書でヒアリングした内容をもとに初期設定を行います。
- 操作や処理手順などのご指導
- 専任スタッフが実際にご利用いただくお客様に対して、SMILEの操作方法や処理手順など、ご利用方法を説明します。
- 新旧データチェックなど
- 業務の流れに沿った運用、新・旧データのチェックを行います。
- SMILEによる運用開始
- SMILEを活用した、新たな運用をスタートしていただきます。
サポートセンターご対応の流れ
エンジニアが対応
お客様からのお問い合わせには、SMILE各業務に精通した専門のスキルを持ったサポートセンター専属エンジニアがお受けします。
画面を見ながら遠隔サポート
リモートサポートツールを活用し、お客様の現在の画面をセンターで確認します。画面の細かい説明することがないため、スピーディな解決が実現できます。
ソフトウェア更新サービスオンプレミス
法改正や機能改良など、保守サービスご契約期間中は、インターネットからいつでも最新版をダウンロードしていただけます。
オンプレミス版をご利用でダウンロード環境のないお客様 (インターネットに未接続) には、別途「媒体送付サービス」による更新データのご提供も行っております。
クラウド版は常に最新の状態でご利用いただけます。
推奨環境Requirement
- 『DX統合パッケージ』をご導入いただく際の主なシステム要件を記載しています。
- OSやデータベース、Webブラウザ等は日本語版が必要です。また、原則として最新のService Packを適用してください。
- プラットフォームの組み合わせ可否は別途ご確認ください。組み合わせによっては動作しない場合があります。
OSとデータベースの組み合わせに関しては、こちらをご参照ください。
オンプレミス版（LAN）
サーバー
| OS ※1 |
|
|---|---|
| Webサーバー | Microsoft Internet Information Service |
| CPU | マルチコア インテルXeonプロセッサ相当以上 |
| メモリ | 14GB以上 |
| ディスクドライブ | ディスクドライブ、DVD-ROM ドライブ（システムのインストール時に使用）がそれぞれ1台以上
NTFS 形式でフォーマットされたディスクドライブをご利用ください |
| ディスク容量 | プログラム領域として1業務1GB以上 (データ領域として別途必要) |
| ディスプレイ | 1366×768ピクセルを表示可能なディスプレイ |
| バックアップ装置 | LTO、DATなどの大容量バックアップ装置とその管理ソフト (データバックアップ用) |
| データベース ※2,3 |
|
| インターネット接続 | ソフトウエア更新やサポート情報取得するための、インターネット接続 |
| その他ソフトウェア |
|
クライアント
| OS ※1 |
mac OSは、eValue V2のみ利用できます（管理者機能を除く） |
|---|---|
| CPU | インテル Core i プロセッサ (Core-i5以上) または同等性能を持つプロセッサ |
| メモリ | 4GB以上 |
| ディスクドライブ | ディスクドライブ、DVD-ROM ドライブ（システムのインストール時に使用）がそれぞれ1台以上
NTFS 形式でフォーマットされたディスクドライブをご利用ください |
| ディスク容量 | プログラム領域として1業務1GB以上 (データ領域として別途必要) |
| ディスプレイ | 1366×768ピクセルを表示可能なディスプレイ |
| バックアップ装置 | 外付ディスク（データバックアップ用）
NTFS 形式でフォーマットされたディスクドライブをご利用ください |
| インターネット接続 | ソフトウエア更新やサポート情報取得するための、インターネット接続 |
| その他ソフトウェア |
|
グループウェア・販売 自由帳票実行オプション・CRM QuickCreator・Custom AP Builder※7・生産革新モバイル連携オプション
| Webブラウザ | 【Windows OS】
|
|---|---|
| モバイル対応機種・ Webブラウザ ※4※5 |
|
- Windows11のHome Edition、ARM版のWindows11には対応していません。
Windows11でのMicrosoftアカウント運用は動作保証外です。
サーバーおよびクライアントのコンピューター名に、日本語と「_(アンダースコア)」は使用できません。また、ユーザー名に日本語を使用することもできません。
mac OSに関しては、セキュリティPDF参照など一部機能に制限があります。 - すでにデータベースがインストールされている場合、設定により当システムでの利用ができない場合があります。
- 当システムを構成する各種テーブルは、複数のサーバーにまたがって配置することはできません。
- 別途、リモートアクセス環境の構築が必要です。
- MacOS、Safariは、グループウェアのみ利用できます。（管理者機能を除く）
- ドキュメント管理セキュリティ付PDFを参照する端末にインストールする必要があります。
- 開発ツール（Custom AP Builder）で設計した画面をブラウザで利用することも可能です。設計はSMILEクライアントから行います。
- Internet Explorerモードは無効にしてください。
オンプレミス版（スタンドアロン）
スタンドアロン版は、SMILEのみ利用可能です。eValueおよびセールスマネジメントは利用できません。詳しくは、製品構成・ライセンスの「オンプレミス版ユーザーライセンス」をご参照ください。
| OS ※1 |
|
|---|---|
| CPU | インテル Core i プロセッサ (Core-i5以上) または同等性能を持つプロセッサ |
| メモリ | 8GB以上 |
| ディスクドライブ | ディスクドライブ、DVD-ROM ドライブ（システムのインストール時に使用）がそれぞれ1台以上
NTFS 形式でフォーマットされたディスクドライブをご利用ください |
| ディスク容量 | プログラム領域として1業務1GB以上 (データ領域として別途必要) |
| ディスプレイ | 1366×768ピクセルを表示可能なディスプレイ |
| バックアップ装置 | 外付ハードディスク（データバックアップ用）
NTFS 形式でフォーマットされたディスクドライブをご利用ください |
| データベース ※2,3,4 |
|
| インターネット接続 | ソフトウエア更新やサポート情報取得するための、インターネット接続 |
| その他ソフトウェア |
|
- Windows11のHome Edition、ARM版のWindows11には対応していません。
Windows11でのMicrosoftアカウント運用は動作保証外です。
コンピューター名に、日本語と「_(アンダースコア)」は使用できません。また、ユーザー名に日本語を使用することもできません。 - すでにデータベースがインストールされている場合、設定により当システムでの利用ができない場合があります。
- 当システムを構成する各種テーブルは、複数のサーバーにまたがって配置することはできません。
- 最大データベースサイズの制限（10GBまで）があります。データ量が制限を超えないか、必ず余裕をもって容量をご確認ください。
「DX統合パッケージ」の
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