情報マネジメントコンサルティング | ITSMS/ISO20000認証取得支援サービス

概要

2005年に制定された、ITサービスマネージメントにおける国際規格ISO/IEC20000は、ITサービスの継続的な品質向上を目指すサービス提供業者などにより注目されており、国内でも、ISO/IEC20000に準拠した「ITSMS適合性評価制度」がスタートしています。

本サービスは、ISO/IEC20000認証取得を目指すサービス提供者の皆様を対象に、ITILなどの情報通信技術の品質に関するガイドラインに沿って、お客様の経営方針、組織の体制を考慮し、ITSMSの構築支援をいたします。

ITSMS適合性評価制度とは

ITSMS（IT Service Management System）適合性評価制度とは、組織におけるITサービスの運用管理の品質向上を継続的に行うことを目的とした、ITサービスマネジメントに対する第三者適合性評価制度です。この制度はJIS Q 20000-1（ISO/IEC20000-1）に基づいています。

ISO/IEC20000は、英国政府が作成したITIL（Information Technology Infrastructure Library）というITサービスの品質向上のためのガイドラインに準拠した国際規格です。

出典：一般財団法人日本情報経済社会推進協会「ITサービスマネジメントシステム適合性評価制度の概要

ITILは、英国及び欧州連合各国における英国政府OGC（Office of Government Commerce）の商標又は登録商標です。

サービス利用のメリット

ITSMSの構築・運用を支援し、以下のような目標を達成することができます。

ビジネスニーズに対応したITサービスの提供
ITサービスの品質の向上
長期視野からの、ITサービスにかかるコスト削減
ビジネスへの貢献度の向上
ITサービスの可視化
顧客満足の向上

サービスラインアップ

ITSMSプレミアム	ISO/IEC 20000の認証取得を目的とした企業を対象にSLA策定から審査対策までをトータルにサポートします。（以下の5つのサービス内容が含まれます。） SLA策定支援サービス ISO/IEC 20000をベースとして、提供しているITサービスのサービスレベルの策定をサポートプロセス設計・規程類策定支援サービス ISO/IEC 20000をベースとしたプロセスの設計、規程類の策定をサポート教育支援サービス講師派遣により、ITSMS関連の教育をサポート内部監査・申請支援サービス構築されたITSMSの運用状況を監査し、認証審査の申請をサポート審査対策支援サービス認証審査に同席し、報告された指摘事項に対する対応をサポート

ITSMSプレミアム

ISO/IEC 20000の認証取得を目的とした企業を対象にSLA策定から審査対策までをトータルにサポートします。

（以下の5つのサービス内容が含まれます。）

SLA策定支援サービス
ISO/IEC 20000をベースとして、提供しているITサービスのサービスレベルの策定をサポート
プロセス設計・規程類策定支援サービス
ISO/IEC 20000をベースとしたプロセスの設計、規程類の策定をサポート
教育支援サービス
講師派遣により、ITSMS関連の教育をサポート
内部監査・申請支援サービス
構築されたITSMSの運用状況を監査し、認証審査の申請をサポート
審査対策支援サービス
認証審査に同席し、報告された指摘事項に対する対応をサポート

情報マネジメントコンサルティング概要

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